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中国银行客服中心招聘

2015-01-27 20:30   审核人:

中国银行客服中心作为总行直属机构,负责电话呼入、呼出及短信、电子邮件等文本类客户服务工作的集中运营,为中国银行海内外、全渠道客户提供7*24小时业务咨询、账户查询、投诉建议、理财交易等综合电话银行服务。目前,客服中心工作地点分别位于北京、昆山。
 招聘岗位及描述:
中文座席员:

负责通过电话、短信、在线、微信等渠道受理客户需求,向境内中文客户提供业务咨询、账户查询、投诉建议、挂失、理财交易等综合服务;采取7×24小时综合工时制(倒班工作);用工形式为合同制。工作地点为北京、昆山。招聘人数:200人
招聘条件:

中文座席员岗位的,要求:
(1)年龄应在25周岁及以下(有银行工作经验或相关客服工作经验者,年龄可放宽至30周岁);
 
(2)全日制大专及以上学历,经济金融、财务会计、管理、外语、法律、计算机、电子技术等专业优先考虑;
(3)普通话标准、流利、音质清晰,具有一定的英语听说读写能力;能熟练使用计算机,中文录入速度60字/分钟以上;
(4)语言表达流畅、清晰,沟通能力、服务意识强,反应敏捷,具有一定的学习能力,心理素质稳定;
(5)能够适应综合工时制(倒班);
(6)具有客服中心同业工作经验的,同等条件下优先考虑;
(7)申报北京中心的,北京户籍优先;申报西安中心的,陕西户籍优先;申报合肥中心的,安徽户籍优先。
岗位职责:接听及帮忙客户解决各种银行业务咨询、疑问、投诉;帮忙客户处理相应存款、支取及汇款等简单的业务处理;对持卡客户进行售后服务,对账户、卡片等问题做出解答,给出解决方案,处理卡类业务。

工资及福利待遇:薪酬待遇:

1、实习生:实习生毕业后优先转正。实习期待遇为1900元每月(前两个月为培训期,第三个月开始工作有绩效奖金,平均下来2500元/月);

2、正式员工:基本薪资3700元/月+有季度/年度绩效奖金,综合计算平均年薪6-8万之间;

3、生活福利:在法定假日和部分传统节日,逢五一、十一、元旦、春节均享受过节费至少800元/次(实习300),端午、中秋等节日发放代金卡或礼品;

4、班次为24小时倒班制,每班不多于8小时;

5、公司提供有偿住宿,费用标准约为300-500元/月左右;

6、公司为员工办理社会保险及住房公积金;

参考现行工资条:

入职

基本工资

交通补贴

餐补

工资调差

其他奖金补贴

扣保险

扣住房公积金

合计

6.28

实习生

1400.00

0

560.00

0.00

1464.37

0.00

0.00

3424.37

6.28

实习生

1400.00

0

560.00

0.00

2075.88

0.00

0.00

4035.88

10.26

合同

3168.00

200.00

560.00

1647.00

3047.02

341.23

251.00

8029.79

10.26

合同

3168.00

200.00

560.00

1647.00

1264.42

334.60

251.00

6253.82

需提供 个人简历1份,无犯罪记录证明,学历证明原件及复印件各一份,身份证原件及复印件两份,近期1寸免冠彩色照片2张(浅色背景)。

学校如果报名人数多,中国银行可以来人到校面试。面试合格人员多的,可以在校内组织为期一月的培训。

联系电话:053258807597   13561440327

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